L’Introduction Officielle au Cycle de Vie des Services ITIL®
Cette introduction officielle est votre passerelle vers ITIL®. On y trouve une explication des concepts de base de la gestion des services TI ainsi qu’une description de la place d’ITIL®, introduisant le nouveau cycle de vie, et met en contexte tous les processus décrits dans les livres ITIL® antérieurs. Ce titre donne une introduction à la gestion des services TI et à la librairie ITIL®, explique pourquoi l’approche de cycle de vie est parmi les meilleures pratiques dans la gestion des services TI aujourd’hui, et donne un cas parfait de changement. Cliquer ici pour commander. Click here to order

Comment est ITIL organisé?

ITIL® est organisé en quatre publications principales, qui tournent autour le cycle de vie de services. Celles-ci fournissent un guide des meilleures pratiques pour une approche intégrée à la gestion de service TI..

Le livre de stratégie de Services ITIL
La stratégie de Service est le premier volume dans la Librairie d’Infrastructure TI (ITIL). Elle aligne les affaires avec les Technologies d’Information (TI). En plus de relier les autres quatre volumes, il se concentre sur chaque élément du cycle de vie de service dans le résultat du coté du client. Cliquer ici pour commander.Click here to order

La librairie ITIL® v3 en entier

Les cinq volumes ITIL® peuvent être achetés individuellement ou bien ensembles avec une réduction de prix. Cliquer ici pour commander.
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Apprendre ou demander plus d’informations à propos du cadre des processus ITIL d’Interfacing et son logiciel ITIL.

Le livre de service d’amélioration continuelle de service ITIL
Amélioration continue de Service est le cinquième et dernier volume dans la librairie d’infrastructure TI (ITIL). Il intègre la qualité de service dans le contexte d’amélioration continue, et aussi traite les scénarios de retrait de service.Click here to order