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BPM aide Equifax à aligner ses opérations globales

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Le répertoire central des processus d’EPC, avec ITIL®,  permet la standardisation et l’alignement des opérations à l’échelle de toute l’organisation.

Le Défit

Livrer des services de haute qualité et des produits à temps, aux clients, et ce en intégrant les gens, les processus et les technologies. Equifax Inc., une compagnie de données sur le crédit, leader dans son domaine, fournit des solutions et des informations à valeur ajoutée aux consommateurs et compagnies, et ce depuis plus d’un siècle.

Avec plus que 6,900 employés, la compagnie est présente dans trois continents et 14 pays en Amérique du nord, Amérique latine et en Europe. Étant leader en solutions d’information, Equifax ne cesse d’adopter les nouvelles technologies et meilleures pratiques afin de continuer à innover et contribuer au progrès de ses clients.

Equifax profite des nouvelles technologies d’information afin de fournir à ses clients un ensemble complet de solutions et de données analytiques. Le stockage, l’accès, la sécurité et la maintenance de ces informations sont gérés dans le cadre d’une infrastructure technologique des plus sophistiquées.

Afin de maintenir des niveaux de performance qui répondent aux attentes de ses clients, Equifax exploite les meilleures pratiques de l’industrie pour modéliser,développer, déployer, surveiller et mesurer les processus de gestion des services TI.

Standardiser les processus et relier gens et applications sur une plateforme unique : EPC (Enterprise Process Center ®)

 

En 2006, Equifax a choisi la solution EPC d’Interfacing Technologies, comme solution de développement et de dépôt de processus. L’accent était mis en premier lieu sur les processus ITSM et d’autres processus opérationnels BAU. Le déploiement d’ITIL® requiert un outil de modélisation de processus qui irait au-delà d’un simple dessin des flux de travail. Étant donnés les besoins GSM

Global Service Management 

Gestion Globale de Services, une plateforme plus holistique a été nécessaire afin de capturer les informations sur les processus avec un niveau suffisant de détail pour créer un modèle de processus qui reflète la réalité. En même temps, l’outil devrait rester accessible à l’équipe de projet, permettant des mises à jour dynamiques des processus et une modélisation organisationnelle.

 

EPC a offert à Equifax le cadre approprié pour gérer ses processus et les standardiser conformément aux standards d’ITIL®. Les informations sur les processus sont rendues accessibles et le partage de travail et des connaissances de l’équipe a été encouragé par la génération automatique de vues de processus en swimlane, sans besoin de mises à jour manuelles.

Ceci a rendu possible la réalisation d’analyses des écarts, conformément aux standards ITIL®. Encore mieux, les processus ITIL® sont entièrement schématisés dans EPC, éliminant ainsi tout besoin pour Equifax de dessiner ces processus à l’interne,ce qui lui épargnait temps et argent.

Dans la phase I du programme GSM (Global Service Management)

Gestion Globale de Services, huit nouveaux processus d’Equifax ont été modélisés dans EPC. Aujourd’hui, Equifax possède quatre processus ITSM schématisés dans EPC avec plusieurs processus de support déjà modélisés. processus logique et interactif. La schématisation de l’organigramme de l’organisation a aidé Equifax à définir les responsabilités COE appropriées, qui sont requises pour implémenter un programme aussi ambitieux. L’affectation de ressources non humaines à des activités spécifiques a fournit à Equifax une compréhension plus profonde des détails technologiques associés aux processus

À propos d’Enterprise Process Center®

Interfacing s’est rapidement démarqué par ses outils de gestion de processus d’affaires (BPM), qui en font un leader dans ce domaine. EPC met l’accent sur la motivation des utilisateurs, tout en créant une culture de processus, à travers la gestion et l’intégration des opérations organisationnelles, du contenu, du risque, des applications TI et services.

EPC offre aux compagnies l’avantage de gérer leurs processus d’affaires (BPM) en temps réel dans un environnement ouvert et collaboratif. Il facilite la compréhension de l’évolution de vos processus dans le temps, et permet d’identifier les ressources et les propriétaires des processus, vous évitant ainsi des pièges tels que l’effet silo ou la documentation obsolète. EPC est conçu pour supporter les utilisateurs d’affaires, les vrais propriétaires des processus d’affaires.

 

Les objectifs

Equifax travaille selon le programme de gestion globale de service (GSM : Global Service Management) avec des partenaires, afin d’atteindre les objectifs suivants  Implémenter un programme de gestion globale de service: L’implémentation d’un programme d’optimisation de la gestion de service peut être une entreprise longue et coûteuse. Afin de réduire les risques du programme et maximiser le retour sur investissement (ROI), Equifax a développé un modèle de gestion globale de service à trois catégories, afin de formaliser les meilleures pratiques de gestion et déclencher un cycle d’amélioration continue des processus. La première catégorie est conçue afin de standardiser un ensemble de base de processus ITSM à travers le globe. Les deuxième et troisième catégories augmentent les investissements afin d’intégrer les processus de façon holistique. Satisfaire la demande croissante de services TI : Le programme de gestion de service global GSM a été développé afin d’aligner les services TI avec les besoins d’affaires. Pour améliorer la performance du système et satisfaire les demandes de livraison de services, Equifax utilise un ensemble de standards et de meilleures pratiques incluant BPMN, ITIL®,SixSigma et CMMI (Capability Maturity Management Integration)Mise en marché rapide : L’amélioration des processus, la performance du système et la diminution des cycles de vie de développement de projets permettra à Equifax de satisfaire les demandes de temps de mise en marché. Livraison efficace de service : L’enrichissement des simulations BPM et la génération automatique de manuels de processus permettrait à Equifax d’accroître l’efficacité de ses processus et de réduire les coûts des ressources en éliminant les activités non nécessaires et en automatisant les Procédures Opérationnelles Standards: Standard Operating Procedures). Les bénéfices Création d’une culture agile de gestion du changement  EPC a permis à Equifax de comprendre les écarts entre l’état actuel des choses et l’État à atteindre, de ses processus, facilitant le chemin vers une certification ITIL et permettant aux décideurs de gérer le changement d’une perspective holistique. Avec EPC, Équifax était en mesure de réagir rapidement, en apportant des changements aux modèles de processus, permettant des implémentations effectives de contrôles TI basés sur le cadre ITIL. EPC est un outil de développement autonome qui a augmenté la vitesse de modélisation et de conception de processus.

L’organisation des workflows en structure hiérarchique a facilité la compréhension des processus, pour tous les utilisateurs. Une fois les informations financières et les données sur les ressources entrées dans EPC, Equifax a été en mesure d’améliorer l’efficacité des processus et de s’assurer que les paramètres clés de performance ont été atteints.

Une exécution et mise en marché plus rapide, assurées par des applications et des services orientés processus. Avec des processus standardisés qui peuvent être modifiés facilement afin d’atteindre les demandes de marché et les nouvelles orientations stratégiques, Equifax est maintenant prête à aller de l’avant vers l’exécution.

Mesurer la performance des processus moyennant des indicateurs clés de performance, des autoévaluations (CMMI) et d’autres benchmarks. SOA (Service Oriented Architecture) : avec l’implémentation de SOA, Equifax serait en mesure d’enrichir son inventaire d’applications de la manière la plus optimale afin de déployer des services adaptables qui sont invoqués à travers les besoins des processus d’affaires. Implémenter un cadre de gestion de service d’affaires (BSM) afin de fournir des informations en temps réel sur la performance et la disponibilité.

À propos d’ITIL

ITIL® (IT Infrastructure Library) est l’approche la plus admise dans le monde de gestion des services TI. ITIL® fournit un ensemble cohésif de meilleures pratiques, inspiré des secteurs publics et privés, à une échelle internationale. Il est supporté par un dessin complet de qualifications, organisations reconnues de formation, et des outils d’implémentation et d’évaluation. ITIL® consiste en des séries de manuels servant pour guide vers la réalisation de services TI de qualité, et vers l’accommodation et les facilités environnementales qui sont requises pour le support TI. ITIL® a été développé en réponse à la dépendance croissante des organisations des TI et la reconnaissance des meilleures pratiques pour la gestion des TI.

Témoignages d’utilisateurs chez Equifax 

EPC est un outil complet qui permet la livraison de stratégie de gestion de service global »

EPC est robuste, intuitif et hautement collaboratif 

À propos d’Equifax

Ayant son siège social à Atlanta, Equifax n’a cessé d’enrichir ses actifs uniques de gestion de données, son leadership technologique et ses analyses avancés afin d’aider les compagnies à prendre des décisions bien éclairées et rester en tête sur les places de marché. Avec des informations sur 300 millions de consommateurs et 100 millions d’entités commerciales, Equifax a réussi à bâtir une réputation sur le marché en tant que gestionnaire de confiance de l’information.

Près de 1,000 organisations, incluant des banques et des institutions financières leaders sur le marché, reposent sur les solutions technologiques d’Equifax. Equifax a été nommé une des compagnies les plus Admirées en Amérique par le magazine FORTUNE en 2007.

L’engagement de la compagnie en technologie l’a aidé à préserver sa position de leadership dans un nombre de domaines. Pour les quatre dernières années consécutives, Equifax a été nommé parmi les 25 innovateurs en TI dans « InformationWeek 500 », une liste des fournisseurs les plus innovateurs en technologies d’informations.

À propos d’Interfacing

Ayant son siège social à Montréal, Interfacing Technologies Corporation est pionnière dans le développement de solutions de gestion de processus d’affaires, Interfacing a fourni un ensemble de solutionsde gestions des processus et des connaissances à des centaines d’entreprises de renommé. Les solutions BPM d’Interfacing sont conçues afin d’ajouter de la valeur à la gestion de processus d’affaires à tous les niveaux d’opération de la compagnie, depuis la stratégie jusqu’à l’exécution. Parmi les bénéfices les plus notable, on compte la standardisation et l’alignement des opérations (ISO,ITIL), la clarification des affectations des activités et processus et l’adhésion à la conformité (SOX, Basel II, C-198). Interfacing fournit à ses consommateurs les outils nécessaires pour enrichir les connaissances de la compagnie à travers l’intégration de solutions durables de gestion des processus. Interfacing intègre d’une manière harmonieuse BPM et SOA (Architecture Orientée Service) à des secteurs aussi diversifiés que les finances, santé, media, manufacture. style="">href="javascript:void(window.open('http://www.interfacing.ca/uploads/File/equifax_case_story_Francais.pdf','','resizable=no,location=no,menubar=no,scrollbars=yes,status=no,toolbar=no,fullscreen=no,dependent=no'))">

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